إجراءات التلف والمعاينة والتعويض عن البضائع

إذا لوحظ تلف أو نقص عند التسليم فينبغي عند استلام البضاعة تدوين تحفظ كتابي على مستند التسليم، وتصوير التلف، وإبلاغ الناقل كتابةً دون تأخير. والتوقيع دون تحفظ قد يصعّب عملية التعويض لاحقاً.

• افحصوا حالة الطرود والباليتات والختم لحظة التسليم؛ ويجب أن يتطابق رقم الختم مع الرقم المدوَّن في المستند.
• افصلوا الأجزاء التالفة عن السليمة؛ وصوّروا البضاعة قبل التفريغ إن أمكن.
• إذا اكتُشف تلف خفي لاحقاً فمهلة الإبلاغ غالباً قصيرة؛ وتختلف المهلة بحسب وسيلة النقل والعقد.
• لا ترموا البضاعة التالفة؛ احتفظوا بها للمعاينة الفنية ولتقليل الضرر.

تنسّق Konsol Logistics التواصل مع الناقل والوكيل في مرحلة الإبلاغ وجمع المستندات.

تسير مطالبة التعويض عن التلف بخطوات: تدوين التلف بتحفظ لحظة التسليم، وإخطار الناقل كتابةً، وإعداد ملف المستندات، وتحديد الضرر عند الحاجة بتقرير معاينة فنية. ويمكن توجيه المطالبة إلى الناقل أو إلى شركة التأمين.

• يتضمن الملف عادةً مستند النقل والفاتورة التجارية وقائمة التعبئة ومحضر التلف والصور وتقرير المعاينة الفنية.
• تختلف مدة المطالبة والتقادم بحسب وسيلة النقل والعقد؛ ولذلك من المهم البدء دون تأخير.
• لكي لا يتفاقم الضرر تُفرز البضاعة التالفة وتُحمى عند الحاجة.
• يُحدَّد مبلغ الدفع بحسب حد المسؤولية وتغطية الوثيقة.

تنسّق Konsol Logistics في هذه العملية جمع المستندات والتواصل مع الأطراف؛ وللتقييم القانوني استشيروا مختصاً مخوَّلاً.

أساس تجنب التلف في التحميل والتفريغ اختيار طريقة المناولة المناسبة لنوع البضاعة، وتكديسها وتثبيتها بشكل متوازن داخل المركبة أو الحاوية. وقد ينشأ جزء مهم من التلف أثناء المناولة وعند التثبيت غير الكافي.

• يُختار التحميل اليدوي أو من الرصيف أو بالرافعة الشوكية أو بالونش بحسب وزن البضاعة ومقاسها.
• تُوضع البضائع الثقيلة في الأسفل والوسط بحيث يكون توزيع الوزن متوازناً.
• تحتاج البضائع القابلة للكسر أو الحساسة للرطوبة أو الاهتزاز إلى حماية إضافية وعلامات.
• الصور الملتقطة لحظة التحميل تصلح دليلاً عند أي نزاع محتمل حول التلف.

اسألوا في مرحلة العرض هل رسوم المناولة مشمولة في أجرة النقل.