La page « Notre équipe » est désormais en ligne sur le site de Konsol Logistics. Elle présente les équipes d'exploitation, de douane et de documentation, de relation client et de flotte, ainsi que l'interlocuteur unique qui suit chaque envoi, du devis à la livraison.
Qui fait quoi chez Konsol Logistics ?
| Équipe | Son rôle | Quand la solliciter |
|---|---|---|
| Exploitation | Planifie les itinéraires, les départs et les chargements, et coordonne les transports routiers, maritimes et aériens | Pour organiser un transport et en suivre le déroulement |
| Douane et documentation | Prépare et suit les documents d'export et d'import, coordonne avec les administrations et conseille sur les formalités | Pour les questions de documents et de dédouanement |
| Relation client | Votre interlocuteur unique du devis à la livraison ; il vous informe de l'état de votre envoi | Pour toute question sur votre dossier |
| Flotte | L'une des quatre équipes présentées sur la page, aux côtés des trois autres | Via votre interlocuteur habituel |
Pourquoi un interlocuteur unique change-t-il la donne ?
Dans un transport international, de nombreuses personnes interviennent : transporteur, transitaire, douane, destinataire. Sans point d'entrée unique, une question simple peut passer par plusieurs échanges. Un interlocuteur unique centralise vos demandes, relaie l'information aux bonnes équipes et vous répond de manière cohérente.
- Vous savez à qui vous adresser, quel que soit le sujet.
- L'historique de votre dossier reste au même endroit.
- Les changements de dernière minute sont relayés plus facilement.
L'idée est simple : vous n'avez pas à identifier vous-même l'équipe compétente. Que votre question porte sur un chargement, sur un document de dédouanement ou sur l'état de votre envoi, vous passez toujours par la même porte d'entrée.
Quelle est la façon de travailler de l'équipe ?
L'approche présentée sur la page tient en une idée : traiter la marchandise de chaque client comme la sienne. Concrètement, cela signifie chercher le bon itinéraire, proposer une solution économique et garder un déroulement transparent. Le réseau de partenaires dans 93 pays prolonge ce travail dans les pays d'arrivée, pour les opérations de douane et de distribution.
Comment préparer un premier contact utile ?
Pour que les équipes puissent vous répondre vite, rassemblez quelques informations avant de les contacter : la nature de la marchandise, le poids et le volume, l'origine, la destination et le délai souhaité. Précisez si vous avez déjà une facture ou une liste de colisage. Ces éléments permettent de proposer d'emblée la bonne solution.
L'essentiel à retenir
- La page « Notre équipe » présente les équipes d'exploitation, de douane, de relation client et de flotte.
- Un interlocuteur unique suit votre envoi du devis à la livraison.
- L'approche : traiter chaque marchandise comme la sienne.
- Préparez les informations de base avant votre premier contact.
Échanger avec l'équipe de Konsol Logistics
Pour entrer en contact, remplissez le formulaire « Devis rapide » de Konsol Logistics : vos informations sont vérifiées et rassemblées dans un message WhatsApp prêt à l'emploi.
Questions fréquentes sur l'équipe
À qui m'adresser pour suivre mon envoi ?
À votre interlocuteur unique, qui vous accompagne du devis à la livraison et vous informe de l'état de votre envoi.
Qui s'occupe des documents d'export et d'import ?
L'équipe douane et documentation prépare et suit ces documents, coordonne avec les administrations et conseille sur les formalités de dédouanement.
Peut-on rejoindre l'équipe ?
Oui, la page « Carrières » permet de postuler via un formulaire dont le message est envoyé par WhatsApp.
