Отправка со своего склада
Товар остаётся у вас, вы сами упаковываете и передаёте перевозчику. Контроль в ваших руках; с ростом объёма растёт и нагрузка по складу, персоналу и процессам. Для малых и средних продавцов это нередко отправная точка.
Логистика электронной коммерции и выполнение заказов
Логистика электронной коммерции: модели выполнения заказов, отправки на склад маркетплейса и за рубеж, доставка конечному покупателю и управление возвратами. Практическое пособие для продавцов.
Кратко
Логистика электронной коммерции — это весь физический путь товара, проданного онлайн: от заказа до двери покупателя и, при необходимости, обратно при возврате. Справочник рассчитан на производителей с собственным магазином, продавцов маркетплейсов и компании, торгующие через границу. Konsol Logistics участвует в этой цепи на стороне организации перевозок и координации; модели выполнения заказов мы разбираем здесь нейтрально.
Чем логистика электронной коммерции отличается от обычных отправок?
В классической отправке перевозят небольшое число крупных партий. В электронной коммерции много мелких заказов уходит на разные адреса, нередко со строгим ожиданием по срокам. Доля возвратов после заказа высока, и покупатель хочет следить за каждым этапом. Такая структура требует продумывать вместе хранение, упаковку, выбор курьера или почтового перевозчика и поток возвратов.
Сложность в том, что расходы накапливаются мелкими статьями. Разница в несколько копеек на посылку превращается в серьёзную сумму на тысячах заказов. Правильный размер упаковки, подходящий способ доставки и низкая доля возвратов вместе определяют прибыль.
Модели выполнения заказов: кто упаковывает, кто отправляет?
Процесс, в котором заказ выходит со склада и доходит до клиента, называют выполнением заказов (фулфилментом). Распространены четыре модели; у каждой свой баланс контроля и затрат.
Выполнение заказов на складе маркетплейса
Продавец отправляет товар на склад маркетплейса, а упаковку и отправку берёт на себя маркетплейс. Скорость доставки обычно растёт; взамен нужно соблюдать стандарты приёмки склада и статьи расходов. При отправке на склад маркетплейса строги правила по этикеткам, коробам и записи на приёмку.
Аутсорсинг выполнения заказов
Хранение, упаковку и отправку вы передаёте стороннему поставщику услуг. Модель даёт гибкость компаниям, которые продают по нескольким каналам и отправляют в разные страны; в договоре должны быть чётко записаны уровень сервиса и прозрачность остатков.
Прямая отправка от поставщика
Товар не принимают на склад: заказ передают поставщику, и он отправляет его получателю напрямую. Начальные вложения невелики, но контроль над сроком доставки и качеством ограничен.
Как подготовить отправку на склад маркетплейса или за рубеж?
Отправка на склад маркетплейса или иностранный склад, в отличие от одного заказа покупателя, везёт сводный груз. Его проверяют при приёмке на складе; отправку, не соответствующую стандартам, могут отклонить или исправить за дополнительную плату. При трансграничных отправках добавляются таможенный процесс и условие поставки.
- Промаркируйте товар. Штрихкод и идентификатор товара должны быть в формате, который требует маркетплейс или склад, читаемыми и в нужном месте.
- Подготовьте короба по стандартам. Размер короба, предельный вес, число изделий в коробе и требования к этикеткам меняются от склада к складу; заранее прочитайте руководство.
- Составьте план паллетирования и погрузки. Тип поддона, высота штабеля и способ обмотки стрейч-плёнкой влияют и на безопасность перевозки, и на приёмку склада.
- Получите запись на приёмку и предварительное уведомление. Груз, прибывший без записи на приёмку и уведомления об отправке, могут задержать.
- Завершите таможню и документы. При трансграничной отправке должны быть готовы коммерческий инвойс, упаковочный лист, код ТН ВЭД (HS) и необходимые разрешения; правила зависят от страны и товара.
- Следите за приёмкой. Изучайте отчёт о приёмке, уведомления о расхождениях и отказах; быстро закрывайте проблемы, чтобы товар вышел в продажу.
Совет специалиста: правила приёмки на складах маркетплейсов часто обновляются. Если перед каждой отправкой заново проверять актуальное руководство, можно избежать отказов и расходов на переоформление из-за ошибок в этикетках и размерах.
Доставка конечному покупателю и запись на доставку
Доставка конечному покупателю — этап электронной коммерции, который клиент чувствует острее всего. Если при первой попытке получателя нет дома, возникают расходы на повторную попытку и недовольство клиента. Поэтому всё важнее становится запись на доставку или информация о примерном интервале времени.
| Вариант доставки | Преимущество | На что обратить внимание |
|---|---|---|
| Доставка до двери | Самый удобный для клиента способ | Если получателя нет дома, нужна повторная попытка |
| Доставка по записи | Снижает вероятность неудачной доставки | Требует усилий по планированию и связи |
| Пункт выдачи или постамат | Получатель забирает в удобное время | Загрузка пункта и срок хранения ограничены |
При трансграничных отправках доставка получателю зависит от сети распределения в стране назначения и от таможенного этапа. Если до заказа прямо сообщить покупателю, кто оплачивает пошлины и налоги, на доставке будет меньше возражений.
Управление возвратами: забор возврата с адреса и контрольный список
Возвраты — неизбежная часть логистики электронной коммерции. Забор возврата с адреса означает, что товар забирают, не заставляя покупателя везти его в отделение; это удобно, но повышает расходы. Правила возврата меняются в зависимости от вида товара и страны, поэтому политику возврата нужно держать письменной и понятной. Таможенное оформление международных возвратов планируют отдельно.
- Чётко опишите условия возврата (срок, состояние товара, расходы) на странице заказа.
- Заранее определите, что делать с возвращённым товаром: проверка, повторная упаковка или утилизация.
- При трансграничных возвратах уточните таможенные и налоговые операции до отправки.
- Записывайте причины возвратов и по самым частым дорабатывайте упаковку и описание товара.
- Учитывайте расходы на возврат и обмен при формировании цены.
Как Konsol Logistics помогает при отправках для электронной коммерции?
Konsol Logistics не управляет центром выполнения заказов. Мы планируем организацию перевозки сводных или сборных отправок на склад маркетплейса или иностранному получателю через агентскую сеть и партнёров, помогаем с таможенными документами и оперативной поддержкой, отслеживаем груз и регулярно информируем вас. Для потребностей в хранении, упаковке или доставке на последней миле можно наладить координацию с подходящими партнёрами. Направить данные отправки можно через форму быстрого запроса.
Частые вопросы
Чаще всего подводят этикетки, размеры коробов и запись на приёмку. Если этикетки товара и короба не соответствуют стандарту склада, отправку могут отклонить или взять доплату за обработку. Перед каждой отправкой заново проверяйте актуальное руководство.
Обычно нужны коммерческий инвойс, упаковочный лист, транспортный документ, а также разрешения и сертификаты, зависящие от товара. Таможенные и налоговые правила различаются по странам и товарам, поэтому актуальные требования уточняйте у таможенного брокера.
Если один и тот же запас продают по нескольким каналам, данные об остатках нужно поддерживать актуальными между каналами. Иначе продадут товар, которого нет в наличии, и последуют отмены и недовольство клиентов.
Нет, это зависит от политики возврата продавца и правил страны. Он может повысить удобство для клиента, но увеличивает расходы. Подходящий способ оценивают по стоимости товара и доле возвратов.
Разумно сначала отправлять со своего склада и наладить процессы, а по мере роста объёма рассматривать склад маркетплейса или аутсорсинг. На каждом шаге заново оценивайте баланс затрат, контроля и скорости доставки.
Другие вопросы по этой теме
Konsol Logistics — международная логистическая и транспортная компания из Коньи. Она организует автомобильные, морские, авиационные, сборные, проектные и кросс-трейд перевозки, а также помогает клиентам с планированием, маршрутизацией документов и отслеживанием груза.
- Автоперевозки: организация отправок целой машиной (FTL) и сборных грузов (LTL).
- Морские перевозки: варианты с полным контейнером (FCL) и сборным контейнером (LCL).
- Авиаперевозки: планирование срочных и зависящих от сроков отправок.
- Проектные, негабаритные и кросс-трейд перевозки между третьими странами.
Перевозки выполняются через партнёров и агентов; объём услуги уточняется на этапе расчёта и зависит от вашего груза, маршрута и выбранного вида транспорта.
Объёмный вес находят так: размеры места в сантиметрах перемножают (длина × ширина × высота) и делят на 6000 — это распространённый стандарт в авиагрузах. Полученное значение сравнивают с фактическим весом, и тот, что больше, становится оплачиваемым весом.
- Пример: для места размером 100 × 60 × 50 см вычисление 300000 / 6000 даёт объёмный вес 50 кг.
- Даже если на весах получилось 20 кг, в этом примере оплата считается за 50 кг.
- Некоторые экспресс-службы могут использовать другой делитель; спросите в предложении, какой принят за основу.
В случае лёгких, но крупных мест фрахт определяется скорее размером упаковки, чем весом. Если подготовить товар в самой маленькой подходящей упаковке, стоимость снижается напрямую; для расчёта сообщайте размеры в упаковке.
AWB (Air Waybill) — документ, который оформляется при авиаперевозке: он подтверждает договор перевозки, показывает, что груз принят, и служит источником номера для отслеживания. От B/L в морских перевозках его отличает то, что это не передаваемый товарораспорядительный документ: груз выдаётся получателю, указанному в AWB.
- При сборных отправках встречаются вместе master AWB (MAWB), выписанный авиакомпанией, и house AWB (HAWB), выписанный консолидатором.
- Нужно проверить данные отправителя и получателя, число мест, вес брутто и описание груза.
- Код ТН ВЭД (HS) и описание груза должны быть записаны в согласии с коммерческим инвойсом.
Просмотрите проект до сдачи груза в аэропорту: исправление после вылета стоит и времени, и денег.
FTL (целая машина) — перевозка, при которой вы занимаете всю машину, выделенную под ваш груз; LTL (сборный груз) — модель, где вы делите место в машине с другими грузами, идущими в том же направлении, и платите только за свою долю. Выбор зависит от того, насколько груз заполняет машину, и от срочности.
- FTL: партия, заполняющая машину, прямая доставка одному получателю, деликатные или дорогие товары; перегрузок меньше.
- LTL: несколько паллет и регулярные небольшие отправки; возможны этапы забора, объединения и ожидания, а срок доставки зависит от других грузов.
Заполнение не стоит оценивать только по числу паллет: место определяют также высота паллет и возможность штабелирования. Если сообщить размеры уже при расчёте, неожиданностей потом не будет.
Сборная перевозка — это перевозка, при которой грузы, не заполняющие машину или контейнер целиком, объединяются с другими грузами, идущими в том же направлении; в Турции её называют также grupaj. Каждый клиент платит только за долю места, занятого его грузом.
Грузы собирают в пункте отправления или на терминале, проверяют и размещают в общей машине или контейнере; по прибытии их снова разделяют и доставляют своим получателям. Одна и та же логика работает в трёх видах транспорта под разными названиями:
- Автоперевозки (LTL): стоимость чаще определяется количеством паллет, размерами и весом.
- Морские перевозки (LCL): фрахт считается по принципу W/M; грузы собирают в порту погрузки, а в порту назначения разделяют.
- Авиаперевозки: при сборном грузе оплата берётся по большему из фактического и объёмного веса.
Konsol Logistics планирует подходящий для вашего груза вид транспорта и рейс, а также координирует документы и отслеживание.
Связанные услуги
Эта тема планируется в рамках перечисленных ниже услуг. Подробности смотрите на странице услуги.
- АвиаперевозкиАвиаперевозки для срочных отправок: из аэропорта в аэропорт или от двери до двери. Бронирование, AWB и документы, поддержка по таможне и отслеживание груза в Konsol Logistics через одного менеджера.
- Сборные перевозкиСборные перевозки для небольших и средних грузов: по суше (LTL), по морю (LCL) и по воздуху вместе с другими отправками. Вы платите только за занимаемое место и пользуетесь регулярным графиком рейсов.
Темы, которые охватывает это решение
На этой странице вместе рассматриваются темы, перечисленные ниже (всего: 7).
Показать темы: 7
- Доставка на склад маркетплейса
- Отправка на зарубежные склады маркетплейсов
- Услуги по выполнению заказов (фулфилмент)
- Управление заказами из нескольких каналов
- Согласование времени доставки заказа
- Доставка конечному потребителю
- Забор возврата по адресу